Shipping policy
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
HydroBlock olarak, verdiğiniz siparişlerin en kısa sürede ve en güvenli şekilde elinize ulaşması bizim önceliğimizdir. Lojistik süreçlerimizi premium hizmet anlayışımızla yönetmekteyiz.
1. Sipariş Hazırlama ve İşleme Süresi
Hazırlık Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. (Kampanya dönemlerinde bu süre operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 5 iş gününe kadar uzayabilir.)
İş Günleri: Gönderimler Pazartesi - Cuma günleri arasında yapılmaktadır. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
2. Teslimat Süreleri ve Takip
Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının dağıtım hızına bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir Takip Numarası iletilecektir. Bu numara ile gönderinizin durumunu anlık olarak web sitemiz veya kargo firmasının paneli üzerinden izleyebilirsiniz.
3. Ücretsiz Kargo Ayrıcalığı
Kargo Ücreti: HydroBlock olarak, tüm siparişlerinizde limit gözetmeksizin Ücretsiz Kargo hizmeti sunmaktayız. Sepet tutarı ne olursa olsun kargo maliyeti markamız tarafından karşılanır.
Lojistik Partnerlerimiz: Gönderilerimiz, ürün taşımacılığına uygun, güvenilir ulusal kargo firmaları ile yapılmaktadır.
4. Teslimat Adresi ve Bilgi Doğruluğu
Adres Bilgileri: Teslimatın aksamaması için adres ve telefon bilgilerinizin eksiksiz olması kritiktir. Yanlış beyan edilen adreslerden kaynaklanan gecikmelerden markamız sorumlu tutulamaz.
Adres Değişikliği: Siparişiniz kargoya verilmeden önce bir adres değişikliği yapmanız gerekirse, vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.
5. Teslimat Anında Kontrol ve Sorun Bildirimi
Hasar Kontrolü: Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ezilme, ıslanma veya yırtılma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi kabul etmeme hakkınız bulunmaktadır.
Eksik/Hatalı Ürün: Teslimat sonrası fark edilen eksik veya hatalı ürün durumlarında, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
6. İletişim
Kargo süreçlerinizle ilgili her türlü destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Whatsapp Destek Hattı: +90 542 761 97 39
E-posta: ardakaraca2861@gmail.com